In een tijd waarin inboxen overvol zijn, algoritmes je berichten verbergen en de spanningsboog van consumenten korter is dan ooit, blijft sms een tijdloos, betrouwbaar en effectief communicatiekanaal.
Maar neem het niet alleen van ons aan, de cijfers zeggen genoeg.
Van openingspercentages tot ROI en het verminderen van no-shows: dit zijn de belangrijkste sms-statistieken die je in 2025 moet kennen.
Ongekende betrokkenheid: sms blijft ongeëvenaard
98% van de SMS-berichten wordt binnen 3 minuten na ontvangst geopend. Geen typefout, dit is een van de hoogste engagementcijfers van alle communicatiekanalen. Ter vergelijking: e-mail heeft een gemiddeld openingspercentage van slechts 20–25%.
Wat je verder moet weten:
- 45% van de sms-berichten ontvangt een reactie, tegenover slechts 5% van e-mails.
- 83% van de consumenten reageert binnen 90 seconden op een sms.
- 90% van de berichten wordt binnen 1-3 minutes gelezen.
- Sms-campagnes hebben 209% hogere responspercentages dan telefoon, e-mail of sociale media.
Wil je dat berichten snel worden gelezen én opgevolgd? Dan is SMS het juiste kanaal.
Wat willen klanten? Simpel: SMS.
Sms is niet alleen efficiënt, het is ook populair. Consumenten vragen er actief om:
- 64% van de consumenten vindt dat bedrijven vaker sms zouden moeten gebruiken.
- 53% voelt zich meer verbonden met merken die sms gebruiken.
- 70% geeft aan dat sms de snelste manier is om hen te bereiken.
- Sms is het voorkeurskanaal voor afsprakenherinneringen en bezorgmeldingen.
Van promoties tot updates over support: klanten verwachten sms.
Sms in de praktijk: concrete toepassingen in 2025
1. Afsprakenherinneringen
Sms-herinneringen kunnen het aantal no-shows met wel 70% verminderen. Of het nu gaat om een doktersbezoek of een garageafspraak: een simpele sms bespaart tijd én geld. Spryng is oorspronkelijk opgericht om no-shows in de zorg terug te dringen, vandaag vertrouwen ook vele andere sectoren op onze oplossing.
2. Bestelbevestigingen & bezorgupdates
Houd klanten op de hoogte tijdens elke stap van het proces. Met sms creëer je vertrouwen en transparantie en voorkom je kostbare bezorgproblemen bij de laatste kilometer.
3. Eenmalige codes (OTP’s)
SMS blijft ook in 2025 hét kanaal voor het veilig verzenden van inlogcodes en verificaties, zonder internetverbinding.
4. Flash sales & exclusieve acties
Sms-campagnes behalen conversiepercentages tot 29%. Verjaardagsberichten verhogen de aankoopkans zelfs met 40%. Maak sms een vaste waarde in je marketingstrategie.
5. Loyaliteitsprogramma’s
72% van de klanten sluit zich sneller aan bij een loyaliteitsprogramma als ze een uitnodiging via sms ontvangen. Met Spryng informeer je klanten direct over punten, status en beloningen wat zorgt voor herhaalaankopen en klantentrouw.
6. Klantenservice & feedback
Sms wordt 5x vaker gelezen dan e-mail. Gebruik het voor snelle support, korte enquêtes of persoonlijke 2-weg communicatie.
7. Noodmeldingen
Bij stroomuitval of andere kritieke situaties, zoals recent in Spanje en Portugal, blijft sms het meest betrouwbare kanaal. Geen internet nodig, geen vertraging. En met Spryng’s 0% downtime in de afgelopen twee jaar ben je verzekerd van bereikbaarheid.
8. Interne communicatie
Een ziekenhuismedewerker meldt zich ziek? Met één klik informeer je vervangers of je hele team snel, betrouwbaar en zonder gedoe.
SMS is business
En we bedoelen dat letterlijk. SMS levert bewezen resultaat:
- Tot wel 1000% ROI op sms-campagnes
- 20% hogere klantretentie door sms-integratie
- 30% stijging in verkoop bij promotie via sms
- Tot 20% van verlaten winkelwagens wordt teruggewonnen via sms
Twijfel je nog of sms bij jouw organisatie past? Als je klanten een telefoon gebruiken, is het antwoord: ja.
Sms is universeel
Denk je dat sms alleen iets is voor millennials? Think again.
- SMS heeft wereldwijd een penetratiegraad van meer dan 90%, hoger dan welke app dan ook.
- In tegenstelling tot pushnotificaties blijft een sms zichtbaar tot die wordt gelezen of verwijderd.
- 90% van de smartphonegebruikers kijkt binnen 5 minuten na het wakker worden op zijn telefoon.
SMS bereikt je doelgroep precies daar waar ze al zijn: op hun telefoon, elke dag opnieuw.
Sms leeft. Sterker nog: het floreert
Al meer dan 30 jaar oud, maar nog steeds een van de meest betrouwbare, directe en effectieve communicatiekanalen. Of je nu een sale lanceert, een afspraak bevestigt of een klant opvolgt, sms presteert consequent beter dan de alternatieven.
Gebruik je in 2025 nog geen SMS? Dan loop je achter. Klaar om de kracht van sms te ontdekken voor jouw organisatie?
Log in of neem contact met ons op, we helpen je graag bij het opzetten van je eerste campagne.
