First party data marketing: SMS- en WhatsApp-strategieën voor moderne marketeers (inclusief 21 templates)
Als marketeers ervaren we nooit een saai moment. De wereld om ons heen verandert razendsnel, en de digitale landschappen evolueren voortdurend terwijl we toekijken. Een van de meest opvallende recente veranderingen is het bijna volledige verdwijnen van third-party cookies. In 2024 is het duidelijk dat marketeers zich de komende jaren voornamelijk zullen concentreren op het verzamelen en benutten van first-party data, ook bekend als owned channels. Hoe dat zit - en welke rol messagingkanalen zoals WhatsApp en SMS kunnen spelen, leggen we uit in dit blog.
De verschuiving naar first party data voor marketeers
In gesprekken met diverse CMO's en marketingmanagers komt steevast het onderwerp van de sterke afhankelijkheid van betaalde media ter sprake, bijvoorbeeld betaalde ads in zoekmachines als Google en social media advertenties op kanalen als LinkedIn en Instagram. De toenemende kosten zetten steeds meer merken onder druk wat betreft hun budgetten en prestaties. Deze uitdagingen vinden voornamelijk hun oorsprong in het verdwijnen van third-party cookies, strengere privacyregels en het beperken van targeting-opties. Hoewel sommigen deze ontwikkeling als alarmerend beschouwen, lijkt het eerder een duidelijke verschuiving in de markt te zijn.
Wat is third party data precies?
Third-party data omvat uitgebreide datasets die bijvoorbeeld beschikbaar zijn voor aankoop van externe dataproviders. Als jouw klanten voornamelijk vrouwen tussen de 45 en 65 jaar zijn, bieden third-party data de mogelijkheid om inzicht in deze groep te verkrijgen, waardoor je hen nog beter van dienst kunt zijn en getarget kunt bereiken met advertenties. Bedrijven kunnen ontdekken hoe vaak ze uit eten gaan, hoeveel ze gemiddeld besteden, en welke media ze het liefst gebruiken. Externe dataproviders kunnen je hier gedetailleerde informatie over verstrekken, inclusief inzichten in nieuwe doelgroepen.
Vanwege privacywetgeving wordt dit echter steeds meer beperkt. Er worden voortdurend meer maatregelen genomen die grote techbedrijven dwingen deze vorm van adverteren mogelijk volledig te elimineren in de toekomst. De inkomsten voor deze techbedrijven moeten elders vandaan komen. Hierdoor wordt adverteren nu al steeds duurder gemaakt.
Bedrijven dienen daarom extra focus te leggen op het verzamelen van eigen data: first party data. Op deze manier maak je leadgeneratie niet afhankelijk van dergelijke third party campagnes - en blijft gericht adverteren betaalbaar.
Wat is first party data precies?
First party data is data die je direct van je klanten verzamelt. Dit kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld via je website, social media kanalen of messagingkanalen zoals WhatsApp en SMS. Vaak worden al deze data opgeslagen het CRM. Met first party data heb je een waardevolle schat aan informatie over je doelgroep, die je kunt gebruiken om je marketingcampagnes te personaliseren en te optimaliseren. Bedrijven die veel first party data verzamelen, zijn niet afhakelijk van derde partijen zoals Google om gepersonaliseerde en gerichte campagnes te lanceren. Deze first party data kan je ook gebruiken om gericht te adverteren op verschillende manieren zoals e-mailmarketing, telemarketing, marketing via messagingkanalen zoals SMS en WhatsApp, you name it.
Hoe kunnen marketeers SMS en WhatsApp gebruiken in first party data campagnes?
De minstgebruikte first party data kanalen door marketeers zijn op dit moment SMS en WhatsApp. Dit biedt daarom volop kansen om te pionieren. Het aantal bedrijven dat SMS gebruikt voor marketingdoeleinden via Spryng is vorig jaar bijna verdubbeld. Dit om aan te geven hoe snel deze manier van marketing in opkomst is.
SMS-campagnes zijn effectieve manieren om direct met je doelgroep te communiceren, maar succes hangt af van enkele cruciale factoren. Relevantie is essentieel; berichten moeten aansluiten bij de interesses en behoeften van ontvangers om te voorkomen dat ze als spam worden gezien. Authenticiteit is daar ook onderdeel van. Gebruik een persoonlijke toon en duidelijk identificeerbare afzenders om vertrouwen op te bouwen.
Daarnaast is het bieden van toegevoegde waarde essentieel; kortingscodes, exclusieve toegang of handige herinneringen verhogen de kans op een positieve reactie. SMS heeft een hoge open rate van gemiddeld 98%. Dit betekent dat je boodschap vrijwel altijd gelezen wordt. Tegelijkertijd betekent dit dat de ontvanger niet om je heen kan. Daarom is het belangrijk om de ontvanger niet het gevoel te geven dat je ze ‘voor niets’ om hun aandacht hebt gevraagd. Relevantie is zeer belangrijk.
Het is ook cruciaal om SMS-campagnes te integreren in een bredere marketingstrategie, waarbij ze naadloos aansluiten bij andere kanalen en boodschappen versterken die elders worden gecommuniceerd. Door consistentie te waarborgen en een samenhangende boodschap te verspreiden, vergroot je de kans op succes en maximaliseer je de impact van je campagne.
SMS templates voor marketing campagnes
Om marketeers te helpen om gemakkelijk SMS en WhatsApp campagnes te testen heeft ons team de meest succesvolle SMS templates van klanten verzameld. Zoals het oeroude gezegde luidt: “Beter goed gejat, dan slecht bedacht!”.
SMS template voor abandoned cart (met kortingscode en ‘schaarste’)
Abonadoned cart SMS-berichten presteren het beste wanneer ze kortingscodes bevatten, maar gebruiken deze niet consistent, omdat klanten anders snel doorhebben wat er gaande is. Maak ook gebruik van het principe van 'schaarste', een van de beinvloedingstechnieken van Cialidiini. Als je nog twijfelt over een aankoop, maar weet dat de voorraad bijna op is, ben je geneigd om snel tot aankoop over te gaan. In dat geval is het zelfs niet nodig om een kortingscode te gebruiken.
“Hoi [Naam]. Het lijkt erop dat je iets hebt achtergelaten! Hier is een speciale promotiecode waarmee je 5% korting krijgt op je bestelling! 🤩 Gebruik [Code] bij het afrekenen. Let op, de code is slechts 24 uur geldig.”
“Hi [Naam]! Van één of meerdere producten in jouw winkelmandje zijn nog minder dan 5 items op voorraard. Als je klaar bent om je bestelling af te ronden, je mandje staat voor je klaar op 👉 [Link]”
“[Naam], we houden uw artikelen nog 10 minuten in uw mandje nog voor u vast. Daarna worden ze weer vrijgegeven voor andere kopers. Verleng uw winkelmandje of maak uw bestelling hier af: [Link]”
SMS templates voor sales alerts
Bij verkoopmeldingen is het cruciaal om klanten niet alleen een korting aan te bieden, maar ook het gevoel te geven dat ze deze korting ontvangen omdat ze als 'speciale klant' worden beschouwd of om hen iets unieks te bieden. Experimenteer vooral met wat het beste werkt voor jouw doelgroep! Integreer ook Cialdini's beïnvloedingstechnieken in dit proces.
“Hé [Naam], dit is je kans om te profiteren van onze grootste uitverkoop van het jaar: 25% korting op het hele winterassortiment! Omdat je onlangs een aankoop bij ons hebt gedaan, ben jij de eerste die over deze korting hoort. Shop via deze link: kledingmerk.nl/vipuitverkoop”
“Hallo [Naam]. Goed nieuws - het [Product] dat je onlangs leuk vond is nu in de aanbieding! Ontvang 20% korting met de speciale promotiecode [Code]. Geldig tot [Datum].”
“⚡ Flash Sale Alert! 40% korting op alle beauty artikelen, alleen de komende 2 uur. Shop nu op wehkamp.nl!”
"Hoi [Naam], we hebben gemerkt dat je dol bent op de huidverzorgingsproducten van L'Occitane. Heb je hun nieuwste huidverzorgingslijn al opgemerkt? Omdat je een regelmatige L'Occitane koper bent, kun je alle producten van de nieuwste lijn met 25% korting krijgen door [Code] te gebruiken!”
SMS templates voor logistieke proces en order updates
“Hallo [Naam], uw bestelling is nu onderweg 📦 Klik hier om uw bestelling te volgen: [Link] of download de PostNL app om al je paketten te volgen: [Link]”
Bedankt, [Naam], voor je bestelling! Zodra je bestelling met bestelnummer [Bestelnummer] is verzonden, sturen we je een trackingnummer. Wil je op de hoogte gehouden worden van toekomstige sales via WhatsApp of SMS, schrijf je dan hier in: [Link]”
SMS templates voor referral programs
"Bedankt voor het winkelen bij ons [Naam]. We hopen dat je aankoop je bevalt! Spread the love! 💜 Verwijs een vriend en jullie krijgen allebei 10 euro korting op je volgende aankoop. Deel deze link: [Link]"
SMS templates voor een push naar de app
Tegenwoordig hebben de meeste bedrijven een eigen app, wat met de verschuiving naar first-party data een verstandige zet is. Dit geeft hen de mogelijkheid om gebruikers te volgen en hun eigen gegevens te verrijken. Toch blijft de adoptie van de app achter bij veel bedrijven. Daarom wordt SMS steeds vaker gebruikt om een push naar de app te genereren. Het is lastiger om de adoptie van e-mail naar de app te stimuleren, en bovendien wordt een SMS altijd geopend op een mobiele telefoon, waardoor het installeren van een app slechts één klik verwijderd is.
“Hi [Naam]! Je spaarkaart staat klaar in de vernieuwde JUMBO app. Deze maand kun je sparen voor: 1+1 Ticket gratis voor de leukste dagjes uit."
“Er staan nieuwe persoonlijke aanbiedingen voor je klaar in de app, gebaseerd op je koopgedrag. Benieuwd naar de aanbiedingen die we voor jou hebben geselecteerd? Open de Picnic app.”
“Hi [Naam]! Wist je dat je deze week maar liefst 20% korting krijgt op het gehele assortiment als je bij ons shopt via de ASOS app? Download hem hier: [Link].”
SMS templates voor een push naar de mail
De opkomst van first-party data impliceert dat bedrijven steeds vaker hun eigen data gaan benutten. En wat is de meest gebruikte bron van first-party data? Precies, e-mail. Aangezien consumenten al te maken hebben met overvolle inboxen, wordt deze situatie alleen maar erger. Hierdoor wordt e-mailmarketing steeds minder effectief. Daarom zien we steeds vaker dat SMS wordt ingezet om e-mailmarketing te versterken, vooral bij zeer belangrijke en tijdsgevoelige berichten.
“Hallo [Naam], dit is Menno van Eneco. Er staat een belangrijk bericht voor je klaar in het Eneco portaal over de nieuwe voordeligere tarieven. Vergeet dit niet te bekijken!"
“Hi [Naam]! We hebben op basis van jouw favorieten in onze webshop een shortlist samengesteld van items uit onze nieuwe zomercollectie. Benieuwd welke items we voor jou geselecteerd hebben? Zoek in je e-mailinbox op ‘itemselectie Zalando’ of login op www.zalando.com”
WhatsApp templates voor marketing campagnes
WhatsApp templates voor de digitale folder
Het verduurzamen van je folderdistributie door gebruik te maken van WhatsApp is slim om meerdere redenen. Ten eerste verkleint het de ecologische voetafdruk doordat er geen fysieke exemplaren geprint en verspreid hoeven te worden. Bovendien kunnen ontvangers de informatie gemakkelijk opslaan en delen met anderen, waardoor de impact van je folder nog groter wordt.
"Hoi [naam]! Het is vrijdagochtend en dat betekent dat de nieuwe Kruidvat folder voor je klaar staat. Topaanbiedingen van deze week: alle deodorants: 25% korting, alle douche foams 1+1 gratis. Lees hem hier: www.kruidvat.nl." → Preview foto van de folder
WhatsApp templates met knoppen
“Hallo [Naam], uw bestelling is onderweg! Bent u toch niet thuis op dit bezorgmomentt? Wijzig hieronder uw leverdatum of stuur uw pakket naar een bezorgpunt in de buurt:
[Button: verander leverdatum] of [Button: verstuur naar pakketpunt]”
“LAATSTE KANS: Je hebt [Uren] tot onze exclusieve aanbiedingen voor [Seizoen] aflopen. Handel snel en bespaar veel:
[Button: Shoppen] of [Button: Bekijk je favorieten items]”
WhatsApp templates biedt visuele mogelijkheden
“Hé [Naam], we dachten dat je misschien geïnteresseerd zou zijn in het [Product] - het zou perfect passen bij [Product dat ze al hebben gekocht]. Laat het ons weten als je hulp nodig hebt.” [Foto van product]”
We rollen de rode loper voor je uit, [Naam]! VIP's krijgen vroeg toegang tot onze Black Friday uitverkoop 😍 Geniet van [%] korting op de hele site, vanaf [Datum]. Blader nu: [Link].
[Naam], u hebt zojuist [Niveau] van ons loyaliteitsprogramma bereikt! Dan krijg je [%] extra korting op ALLES op de hele site voor de komende 100 dagen 🥳 Happy shopping!
Beginnen met SMS en WhatsApp via Spryng is simpel. Registreer je gratis en vrijblijvend via deze link. Je kunt de sjablonen kopiëren en meteen aan de slag! Binnen 24 uur kun je al een pilotcampagne opzetten.
Onze experts staan ook klaar om te helpen met de installatie via chat, e-mail of telefonisch.
